Easyjet mancato rimborso nonostante certificato

Salve!
Ho acquistato a inizio gennaio 2019 3 biglietti aerei per me, mio marito e mia figlia: 2 voli Vueling e 1 volo Easyjet, tratte Olbia-Barcellona-Londra-Olbia.
2 giorni prima della partenza hanno ricoverato la mia bambina di 4 anni e, per farla breve, l'ospedale (ergo struttura pubblica) ha rilasciato un certificato che informa dell'impossibilità di volare nei 14 giorni successivi la dimissione. Trattasi di documento ufficiale firmato da pediatra dell'ospedale.
Informate prima della partenza entrambe le compagnie, ecco come hanno agito:
1) Vueling con rimborso totale, rapidità di risposta e richiesta certificato e stato di famiglia.
2)Easy Jet: email imbarazzanti con operatrici che parlano delle loro difese immunitarie basse e vari copia e incolla, con nessuna intenzione di rimborso se non per malattie gravi come ictus, tumori, ecc. Notare che nonostante si sottolinei che il certificato medico ospedaliero inviato è ben chiaro al riguardo, e che si stia cancellando con 10 gg di anticipo sul volo, la
compagnia continua a rispondere a vanvera citando a pappardella i loro Termini di Vendita. Nessuna empatia, nessuna comprensione, solamente uno sfortunato scambio tra acquirente con ogni volta un diverso impiegato della compagnia. Ci rimborsano i 28 euro delle tasse, nemmeno il costo del bagaglio!
Altro che “La decisione di offrire un voucher per un volo o un rimborso è a sola discrezione del nostro team del Servizio clienti” come citano sul web...
Federica, dalla provincia di OT