Doppio pagamento Infostrada

Buongiorno,
espongo in breve il nostro problema.
Per errore è stata pagata 2 volte una fattura Infostrada (scadenza 12/5/16), la prima volta con metodo pagonline e la seconda tramite bollettino postale.
Abbiamo subito chiamato l'assistenza Infostrada, e un operatore ci disse che il "credito" sarebbe stato scalato dalla fattura successiva (con scadenza 11/7/16), fattura che quindi non abbiamo pagato come da loro istruzioni. Tale fattura però compare ancora nell'area clienti online tra quelle da pagare, come se non fosse avvenuta nessuna compensazione da parte di Infostrada. Come se non bastasse, mentre l'operatore ci diceva di non pagare la fattura di luglio e basta, Infostrada ci inviava un assegno con scadenza a fine agosto (tra l'altro da noi non incassabile, perché l'intestataria vive in Vietnam da tempo e l'assegno non è trasferibile).
Ormai è un mese che proviamo a risolvere la questione, ogni volta parlando con un operatore diverso che ci dice una cosa diversa.
Le ultime due telefonate al 155 si sono concluse con altre istruzioni discordanti: il primo operatore ci consigliava di rimandare indietro l'assegno e chiedere la compensazione sulla fattura ancora non pagata, il secondo di incassare l'assegno (nonostante gli sia stato spiegato chiaramente che ciò non è possibile) e di pagare la fattura ormai scaduta.
Fermo restando che l'errore iniziale è stato nostro, troviamo inconcepibile che a causa di un servizio clienti carente e che fornisce informazioni discordanti non sia tuttora possibile risolvere la questione a distanza di più di un mese. E che, non avendo pagato la seconda fattura a causa delle istruzioni di tale servizio clienti, saremo costretti a corrispondere gli interessi di mora in aggiunta all'importo originario, visto che in ogni caso la fattura verrà pagata in ritardo essendo ormai scaduta.
Vi ringraziamo per l'attenzione.
Fabrizio, da Roma (RM)