Doppio congelamento Alitalia

Salve a tutti,
vi scrivo a seguito di una spiacevole situazione verificatasi con Alitalia.
In data 16 Ottobre ho prenotato tramite l'agenzia di prenotazione online tui.it un volo per 6 persone (costo totale 1000 euro circa, subito addebitati sulla mia carta visa).
Il giorno 20 Ottobre, nel controllare il saldo della carta, mi accorgo che sono stati scalati ulteriori 1000 euro da Alitalia. Chiedo subito spiegazioni a tui.it e un operatore mi risponde:
"Gentile Cliente, in riferimento alla sua prenotazione, da parte nostra è stato effettuato un solo addebito. Siamo venuti a conoscenza che, a volte, alcuni vettori aerei possono creare doppi congelamenti a livello di garanzia sulla carta di credito.
Queste operazioni non vengono a noi comunicate e non abbiamo modo di sapere quando vengono attuate, se non dopo una segnalazione. Per questo motivo non riusciamo a comunicarlo tempestivamente ai nostri clienti.
Il doppio congelamento verrà direttamente scongelato dal sistema del vettore aereo. Non sappiamo indicarle la tempistica precisa in quanto dipende dal suo circuito interbancario."
Ora non riuscendo a trovare un indirizzo mail Alitalia e a seguito di ripetute chiamate a pagamento effettuate senza ricevere risposta (aspettavo 2 minuti poi la linea cadeva) vi chiedo cosa posso fare.
Grazie in anticipo.
Ludovico, da Termoli (CA)