Doppio addebito

Leggendo estratto conto mia carta credito mi sono accorto che l autonoleggio mi ha accreditato la somma di euro 243.37 senza usufruire da loro nessun servizio possono loro visto che ero un loro cliente fare una cosa del genere?? E se non me ne fossi accorto ho telefonato a l'agenzia hertz di bologna aeroporto l'addetta mi ha detto che ce stato un errore ma fino ad oggi i soldi non me li hanno restituiti, come posso comportarmi!??? Posso denunciarli dai carabinieri!!?? In attesa grazie
Nunzio, da Bologna (BO)