Domiciliazione bolletta e distacco utenza senza preavviso

Vi devo scrivere per uno SCEMPIO effettuato dall'Enel. Allora io ho la domiciliazione bancaria ATTIVA con l'Enel appunto, bene non è stato fatto il prelievo da parte loro e quindi automaticamente non ho pagato. Ora non solo mi hanno staccato la fornitura senza mandare alcun sollecito nè via e-mail, nè per raccomandata come avrebbero dovuto fare e già per questo dovrei chiedere un indennizzo, ma adesso mi trovo addirittura a pagare 70 € per spese di riscossione. Al call center ovviamente mi avevano confermato che era tutto ok, dopo aver consegnato tutti i documenti firmati.Come mi devo comportare adesso, se Enel non vuole rimborsare a chi li posso denunciare??
Francesco, (RM)