domanda società di recupero

Salve, mi sono abbonata a Sky per un anno 11/09/ 2012 con scadenza ottobre 01/10/2013, fine contratto ho disdetto l'abbonamento che è avvenuto con successo e ho consegnato al centro servizio Sky di Aprilia il decoder con telecomando e tutti gli accessori, dopo due anni esattamente 08/09/2015 mi arriva un sms al cellulare da parte Esafactoring S.p.A
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La invitiamo a contattare con urgenza i nostri uffici allo 0690256522 per informazioni che la riguardano.. ho chiamato subito alla quale mi dicono che da parte di Sky devo pagare un oggetto mancate una (chiavetta) digidal Key, detto cosi al cellulare non mi sono fidata e le ho detto che mi sarei informata da un avvocato e mi sarei rifatta sentire. ho chiamato Sky chiedendo spiegazioni loro mi hanno confermato quanto detto al cellulare ho subito controllato la ricevuta ho notato che manca la digidal Key allora li chiamo per mettermi in regola e dico che devo pagare 19,80 euro riferito da SKY, l'impiegata è rimasta perplessa del prezzo e mi ha chiesto di avere pazienza che la signora che si occupa del mio caso era impegnata in riunione che mi avrebbe chiamato in giornata. da tre giorni non si fa sentire una volta è impegnata al cell. una volta in riunione sta di fatto che non mi chiama. ho un sospetto che mi faccia pagare più di quello che mi ha detto sky.
in fondo non ho mai ricevuto avvisi o lettere da parte di sky e alla Esafactoring l'ho invitata di mandarmi una raccomandata con ricevuta di ritorno per legalizzare la questione loro mi hanno risposto che va bene se pago io 80,00 euro a quel punto ho detto che chiamo un avvocato.. la mia domanda è come posso mettermi in regola pagando solo la chiavetta di un costo 19,80 euro? so che non devo pagare penali in quanto non sono mai stata avvisata del mancato oggetto attendo una sua gentile risposta grazie
Rosa, da Aprilia (LT)