Cara ADUC
Distacco gas
Domanda
2 dicembre 2013
Comunico i fatti.........
Il 4 novembre 2013 eseguo un bonifico a favore di Enel Energia per sanare una rata di un piano di rateizzazione andata insoluta (correttamente comunicata con raccomandata AR) e per pagare l'ultima rata dello stesso piano. Oggi, 26 novembre 2013, mi è stata scollegata la fornitura di gas. Alle mie rimostranze, al numero verde, tutti i consulenti trovati mi rispondono in modo diverso.
Concordano tutti che non sono moroso nei confronti di Enel Energia ma, dopo interminabili attese, trovano una spiegazione, sempre diversa, a quanto accaduto. Uno di loro ha sostenuto addirittura che, pur non essendo attualmente moroso, lo sono stato talmente tante volte che il fornitore ha deciso di sospendere la fornitura. Gli altri mi dicono che è stata predisposta una pratica di reclamo che, se accettata, darà inizio alla procedura di riallaccio. Nel frattempo io, mia moglie e mio figlio di 5 anni siamo al freddo, non possiamo lavarci, e cuciniamo con il fornello da campeggio. TUTTO QUESTO NON RISULTANDO MOROSO. L'ultimo consulente trovato ha sostenuto che il bonifico è stato registrato il 23 novembre 2013 (mentre uno prima mi ha confermato di aver trovato il movimento in entrata il 5 novembre).
Vi chiedo se vi sembra un comportamento normale per un fornitore di un bene primario e se è possibile e consigliabile un'eventuale azione legale. Grazie, cordiali saluti
Walter, da Leggiuno (VA)
Il 4 novembre 2013 eseguo un bonifico a favore di Enel Energia per sanare una rata di un piano di rateizzazione andata insoluta (correttamente comunicata con raccomandata AR) e per pagare l'ultima rata dello stesso piano. Oggi, 26 novembre 2013, mi è stata scollegata la fornitura di gas. Alle mie rimostranze, al numero verde, tutti i consulenti trovati mi rispondono in modo diverso.
Concordano tutti che non sono moroso nei confronti di Enel Energia ma, dopo interminabili attese, trovano una spiegazione, sempre diversa, a quanto accaduto. Uno di loro ha sostenuto addirittura che, pur non essendo attualmente moroso, lo sono stato talmente tante volte che il fornitore ha deciso di sospendere la fornitura. Gli altri mi dicono che è stata predisposta una pratica di reclamo che, se accettata, darà inizio alla procedura di riallaccio. Nel frattempo io, mia moglie e mio figlio di 5 anni siamo al freddo, non possiamo lavarci, e cuciniamo con il fornello da campeggio. TUTTO QUESTO NON RISULTANDO MOROSO. L'ultimo consulente trovato ha sostenuto che il bonifico è stato registrato il 23 novembre 2013 (mentre uno prima mi ha confermato di aver trovato il movimento in entrata il 5 novembre).
Vi chiedo se vi sembra un comportamento normale per un fornitore di un bene primario e se è possibile e consigliabile un'eventuale azione legale. Grazie, cordiali saluti
Walter, da Leggiuno (VA)
Risposta ADUC
prima di valutare l'opportunita' di un'azione legale, Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php, intimando il riallaccio immediato dell'utenza, il riconoscimento delle indennita' per illegittimo distacco del servizio, un congruo risarcimento dei danni materiali e morali causati a se e alla sua famiglia. Ove l'abuso del distacco risultasse conclamato, puo' fare un esposto alla Procura della repubblica per ravvisare le condizioni di interruzione di servizio pubblico.
Qualora ci fosse invece qualche dubbio circa la legittimita' del distacco, potra' sperare di avere per scritto quelle risposte che ha invano cercato dal callcenter.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php, intimando il riallaccio immediato dell'utenza, il riconoscimento delle indennita' per illegittimo distacco del servizio, un congruo risarcimento dei danni materiali e morali causati a se e alla sua famiglia. Ove l'abuso del distacco risultasse conclamato, puo' fare un esposto alla Procura della repubblica per ravvisare le condizioni di interruzione di servizio pubblico.
Qualora ci fosse invece qualche dubbio circa la legittimita' del distacco, potra' sperare di avere per scritto quelle risposte che ha invano cercato dal callcenter.
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