disservizio vodafone

Buongiorno.
Ho fatto la segnalazione per guardo alla linea Fibra Vodafone il 27 novembre e il 5 dicembre 2017. Non so perchè mi avevano chiuso la pratica il 5 per loro problema risolto, ma ho richiamato ed effettivamente mi hanno riaperto la segnalazione. Ad oggi sono quasi 10 giorni senza linea. La vodafone ha altresi uno storico delle mie segnalazioni per problemi di internet da gennaio 2017. Quindi un anno di chiamate e telefonate. Ora mi dicono che hanno quasi risolto ma sulla pagina delle segnalazioni ancora risulta in elabozione.
Vorrei sapere se ci sono i termini per un recesso senza penali... premesso che ho un contratto Relax casa edition che coinvolge anche due schede sim.
Grazie
Gianfranco, da Pescara (PE)