Cara ADUC
Disservizio Vodafone (contratto IperFibra 50 Mega
Domanda
22 giugno 2018
Oggetto: reclamo per disservizi (interruzione totale) -
In data 01-06-2018, accertata l’interruzione totale dei servizi principali ed accessori, immediatamente la comunicava ai Vs. operatori, i quali, riscontrati motivi tecnici, ne promettevano una tempestiva soluzione, informandomi, dell’avvenuta apertura della Segnalazione n° TTM00009764398 per la problematica segnalata.
A questo primo riscontro, poiché l’interruzione persisteva, dopo 05-06-2018, sono seguiti, nei giorni successivi, molteplici messaggi, telefonate al servizio clienti vodafone senza che a queste seguisse il promesso ripristino dei servizi.
Ad oggi i servizi principali ed accessori risultano ancora interrotti.
CHIEDO UN VOSTRO CONSIGLIO COME POSSO TUTELARMI.
PS. allego copia bonifico di una mia Volontaria Donazione
Suavcn
In data 01-06-2018, accertata l’interruzione totale dei servizi principali ed accessori, immediatamente la comunicava ai Vs. operatori, i quali, riscontrati motivi tecnici, ne promettevano una tempestiva soluzione, informandomi, dell’avvenuta apertura della Segnalazione n° TTM00009764398 per la problematica segnalata.
A questo primo riscontro, poiché l’interruzione persisteva, dopo 05-06-2018, sono seguiti, nei giorni successivi, molteplici messaggi, telefonate al servizio clienti vodafone senza che a queste seguisse il promesso ripristino dei servizi.
Ad oggi i servizi principali ed accessori risultano ancora interrotti.
CHIEDO UN VOSTRO CONSIGLIO COME POSSO TUTELARMI.
PS. allego copia bonifico di una mia Volontaria Donazione
Suavcn
Risposta ADUC
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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