Cara ADUC
Disservizio trasloco Fastweb
Domanda
31 ottobre 2013
Buongiorno, ho una problematica con trasloco linea dati Fastweb.
Ho inserito il 17 luglio la richiesta sul form online inserendo il mio numero di cellulare per essere contattata, il primo contatto è avvenuto dopo circa 2 settimane: un operatore Fastweb mi diede la conferma che il trasloco poteva essere effettuato e che la tecnologia sarebbe addirittura migliorata e che sarei stata contattata da un tecnico, da quel momento non sono più stata contattata. Ho chiamato il servizio clienti a fine settembre, due volte a ottobre e per due volte ho scritto sulla pagina facebook dell'operatore e la risposta univoca è sempre stata: "Siamo in mostruoso ritardo, la faremo ricontattare nelle prossime 36 ore", ma ad oggi ancora nulla.
Ci siamo effettivamente trasferiti il 20 di ottobre. Io vorrei riuscire a capire se è possibile risolvere il problema o in caso contrario recedere dal servizio ovviamente senza pagare la parte di bolletta che sarà relativa al servizio non usufruito.
Rimango in attesa di un vostro riscontro e disponibile a fornire ulteriori informazioni in merito all'accaduto. Grazie mille, buona giornata
Susanna, da Cogliate (MB)
Ho inserito il 17 luglio la richiesta sul form online inserendo il mio numero di cellulare per essere contattata, il primo contatto è avvenuto dopo circa 2 settimane: un operatore Fastweb mi diede la conferma che il trasloco poteva essere effettuato e che la tecnologia sarebbe addirittura migliorata e che sarei stata contattata da un tecnico, da quel momento non sono più stata contattata. Ho chiamato il servizio clienti a fine settembre, due volte a ottobre e per due volte ho scritto sulla pagina facebook dell'operatore e la risposta univoca è sempre stata: "Siamo in mostruoso ritardo, la faremo ricontattare nelle prossime 36 ore", ma ad oggi ancora nulla.
Ci siamo effettivamente trasferiti il 20 di ottobre. Io vorrei riuscire a capire se è possibile risolvere il problema o in caso contrario recedere dal servizio ovviamente senza pagare la parte di bolletta che sarà relativa al servizio non usufruito.
Rimango in attesa di un vostro riscontro e disponibile a fornire ulteriori informazioni in merito all'accaduto. Grazie mille, buona giornata
Susanna, da Cogliate (MB)
Risposta ADUC
si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php intimando la risoluzione immediata del problema, e specificando che in mancanza il contratto si intenderà senz'altro risolto per inadempimento, senza spese a suo carico. Chieda gli indennizzi automatici per il ritardo, ed eventualmente anche i danni per la perdita del numero.
Legga qui: sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php#Voce_13
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php intimando la risoluzione immediata del problema, e specificando che in mancanza il contratto si intenderà senz'altro risolto per inadempimento, senza spese a suo carico. Chieda gli indennizzi automatici per il ritardo, ed eventualmente anche i danni per la perdita del numero.
Legga qui: sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php#Voce_13
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti