Disservizio telecom e messa in mora

Salve, sono un' utente telecom che, il giorno 25/11/2013 ha richiesto la conversione della linea Alice Casa (VOIP) a linea telefonica di casa Tutto. Mi viene fissato un appuntamento per il giorno 04/12/2013 dalle ore 10:30 alle ore 11:30. Tuttavia a tale data non solo non si presenta nessuno ma non ricevo neanche alcuna comunicazione a riguardo. Lo stesso giorno segnalo il fatto al 187 che mi dice provvederà a procurarmi un nuovo appuntamento. Ciò non avviene. Nel frattempo resto persino 3 giorni e mezzo senza il servizio telefonico e, soltanto il giorno 09/12 avverrà la riparazione e la definitiva attivazione della linea. Vorrei chiedere un rimborso per questo disservizio durato dal giorno 04/12 al giorno 09/12 tramite una messa in mora. E' possibile? Vi allego la lettera da me redatta. Vi ringrazio in anticipo. Cordiali saluti.
Giorgia, da Cavallino Treporti (VE)