Cara ADUC
disservizio home pack sky-fastweb
Domanda
12 marzo 2014
Salve, da marzo 2013 ho aderito al servizio homepack sky+fastweb avendo avuto problemi con il Router Technicolor di fastweb collegato al decoder di SKY (servizio on demand) e di conseguenza alla connessione ADSL di fastweb, mi sono deciso di inviare una lettera che allego. Venerdì scorso mi è stato disattivato telefono ed internet senza preavviso. Per riattivare la linea telefonica+internet, non avendo tempo di decidere, ho dovuto aderire all'offerta Fastweb da 25 euro mese per 1 anno.
Inoltre mi ha chiamato sky avvisando che il servizio di abbonamento cesserà a fine marzo.
Quindi oltre al disservizio anche la beffa di ambedue i provider sky+fastweb. Domanda posso rivalermi in qualche modo?
Cordiali saluti
Giuseppe, da Cesano Boscone (MI)
Inoltre mi ha chiamato sky avvisando che il servizio di abbonamento cesserà a fine marzo.
Quindi oltre al disservizio anche la beffa di ambedue i provider sky+fastweb. Domanda posso rivalermi in qualche modo?
Cordiali saluti
Giuseppe, da Cesano Boscone (MI)
Risposta ADUC
purtroppo, la sua raccomandata pretendeva qualcosa che non poteva essere pretesa: il passaggio automatico al vecchio gestore. Quello che lei avrebbe dovuto fare era passare ad un nuovo gestore (anche il vecchio, ma stipulando un nuovo contratto di migrazione dell'utenza), e poi inviare all'attuale gestore una diffida in cui spiegava che se n'era andato per loro inadempimento. Altrimenti, se lei invia una richiesta di cessazione, loro hanno l'obbligo di staccare l'utenza (non di passarla al vecchio gestore).
Tutto cio' premesso, rimane il suo diritto a chiedere gli indennizzi per il malfunzionamento (euro 5,00 per ogni giorno di disservizio) e di non pagare eventuali costi di recesso anticipato.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Tutto cio' premesso, rimane il suo diritto a chiedere gli indennizzi per il malfunzionamento (euro 5,00 per ogni giorno di disservizio) e di non pagare eventuali costi di recesso anticipato.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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