Cara ADUC
disservizio Fastweb
Domanda
6 marzo 2014
Buongiorno,
segnalo di aver ricevuto disservizio con gestore fastweb sia per quanto riguarda linea telefonica fissa, sia per adsl.
Gia' inviato fax di reclamo, nessuna risposta.
Da numero verde non ho avuto risoluzione problema.
E' possibile non pagare il canone mensile data l'assenza del servizio da gennaio?
In allegato, ultimo fax inviato per richiedere disdetta contratto ed erogazione indennizzo
Cordiali saluti
Irene
segnalo di aver ricevuto disservizio con gestore fastweb sia per quanto riguarda linea telefonica fissa, sia per adsl.
Gia' inviato fax di reclamo, nessuna risposta.
Da numero verde non ho avuto risoluzione problema.
E' possibile non pagare il canone mensile data l'assenza del servizio da gennaio?
In allegato, ultimo fax inviato per richiedere disdetta contratto ed erogazione indennizzo
Cordiali saluti
Irene
Risposta ADUC
non e' possibile sospendere i pagamenti, pur in presenza di un disservizio grave.
Questo cio' che dovrebbe fare (nel rispetto del contratto) nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo, oltre al recesso, eventualmente anche i danni o la restituzione dei canoni pagati e non fruiti:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Questo cio' che dovrebbe fare (nel rispetto del contratto) nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo, oltre al recesso, eventualmente anche i danni o la restituzione dei canoni pagati e non fruiti:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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