Disservizio corriere BRT

Buonasera,
spero che questo sia il canale giusto tramite cui chiedere aiuto per il mio problema, se così non fosse mi scuso in anticipo.
Ho avuto una disavventura con il corriere espresso Bartolini s.p.a.: a marzo scorso ho comprato online del vestiario ed il mittente ha scelto come corriere la suddetta Bartolini (BRT), la quale mi ha prontamente inviato un codice per rintracciare il pacco tramite il loro sito. Nelle settimane successive non ho ricevuto nulla, ma tramite questo codice potevo seguire gli spostamenti del pacco, notando che partendo da Milano esso è arrivato a Roma, dove vivo, per poi ritornare a Milano alcune settimane dopo, senza riceverlo. Ho provato a contattarli telefonicamente e il loro call center mi ha detto di scrivere una mail al loro servizio clienti, cosa che ho fatto. Da ciò è seguito uno scambio di email dal quale ho imparato che: loro sostengono che l'indirizzo fornito fosse scorretto, che il corriere a causa di ciò non avesse trovato casa mia e che il pacco fosse stato rimandato al mittente. Come posso vedere dai dettagli dell'ordine sul loro stesso sito (vi potrei mostrare lo screenshot del loro sito ma non riesco ad inserire l'immagine come allegato), l'indirizzo c'era ed è giusto, oltretutto abito in un residence con tanto di reception aperta fino alle 8 di sera; l'azienda presso cui ho comprato la merce mi ha scritto di non avere ricevuto indietro il pacco;infine sempre dagli spostamenti del mio ordine rintracciabili sul loro sito sembra che il pacco sia ancora in giacenza presso la loro filiale di Milano Bovisa. Davanti alla mia insistenza il loro servizio clienti da circa un mese ha smesso di rispondermi, lavandosene le mani e declinando ogni responsabilità su non si sa chi. Avendo constatato la loro inaffidabilità e scortesia ora non saprei come muovermi, cos'altro fare per convincerli a guardare nei loro magazzini e ritrovare il mio ordine. Vi ringrazio anticipatamente per il vostro aiuto e porgo cordiali saluti,
Elena, da Modena (MO)