Disservizio acquisto online

Sono vittima di un disservizio da parte del negozio online iriparo.com.
Questa azienda, titolare anche di negozi sul territorio, offre servizi di riparazione e vendita di ricambi per telefoni e dispositivi Apple.
Ho acquistato sul loro sito uno schermo LCD con Vetro incluso per un telefono Apple iPhone 4 e insieme un kit di attrezzi per lo smontaggio del dispositivo. Dopo un paio di giorni ho ricevuto la merce,ma quando sono andato ad effettuare la sostituzione ho notato che lo schermo non
funzionava. Ho quindi deciso di smontare il ricambio e rimontare il vecchio, che nonostante avesse il vetro rotto, comunque si accendeva, constatando che funzionava correttamente.
Ho quindi rimontato il ricambio acquistato (operazione tra l'altro molto laboriosa) ma nuovamente si è rivelato non funzionante. Ho eseguito queste prove un'ulteriore volta con i medesimi risultati: a quel punto ho deciso di scrivere loro per chiedere come potevo procedere, descrivendo tutte le prove che avevo fatto e che a quel punto mi ero arreso all'idea che il ricambio acquistato fosse difettoso.
Mi hanno risposto, che potevo concordare con loro un appuntamento per far venire un corriere a ritirare la merce e che mi avrebbero spedito un nuovo ricambio.
Fiducioso, concordo un appuntamento ma alla data prestabilita non si è presentato nessuno. Quindi ho deciso di contattare il supporto via mail ma da quel punto in poi non ho ricevuto più una risposta nonostante le varie mail inviate a distanza di giorni. Decido quindi di contattarli telefonicamente e parlo con la persona che si firmava nelle mail precedenti, che mi assicura un nuovo appuntamento con il corriere. Sempre fiducioso, non si presenta nessuno anche al appuntamento successivo, inoltre non rispondevano più alle mie email e l'unica alternativa che avevo era contattarli telefonicamente. Dopo più di 2 settimane riescono a far venire un corriere a ritirare il pacco e dopodiché non ho saputo più niente per altre 2 settimane. Li chiamo nuovamente al telefono, dopo una messa in attesa mi dicono che avevano ricevuto il pacco ma che al momento "non lo trovavano". Infastidito da tutta questa storia e dall'approccio poco professionale nei confronti del cliente, avverto loro che sarebbe stata l'ultima mia telefonata prima di rivolgermi ad un legale: rimaniamo che in due giorni avrei ricevuto il ricambio.
Il giorno dopo, mi arriva una email da parte di un loro commerciale con un resoconto che attestava l'impossibilità a procedere con il reso perché nel ricambio che avevo mandato loro indietro, erano presenti danni e mancavano le pellicole protettive, allegando due foto fatte da loro che dovrebbero ritrarre ed evidenziare i difetti sul ricambio reso. Premetto anche che quando ho ricevuto l'oggetto non vi era nessuna indicazione del produttore e/o distributore (anche perché Apple non mette a disposizione di terzi suoi ricambi). Sono sicuro di non aver assolutamente danneggiato il ricambio.
Si può fare qualcosa in questo caso? Grazie
Vanni, da Firenze