Disdetta Vodafone per non avere fruito del servizio

Buongiorno,
il 17/11/2015 chiedo passaggio linea fissa a vodafone fibra.
il giorno stesso mi arrivano le mail con riepilogo dell'offerta, e dopo circa 20 giorni la vodafone station.
Nella pagina del sito apposita per vedere a che punto sia l'attivazione, si alternano la voce "l'attivazione avverrà entro 30 giorni" e "la pratica ha subito un rallentamento".
Chiamo il servizio clienti numerose volte che imputa il mancato passaggio al fatto che fastweb (vecchio gestore)non abbia ancora staccato i servizi.
Finalmente il sito dice che il 25/02 avverrà il passaggio, attendiamo fiduciosi. in effetti in quella data fastweb stacca i suoi servizi, ma vodafone continua a non funzionare.
Vodafone chiama nei giorni seguenti e afferma che ci deve essere stato un problema, che manderanno un tecnico, e che dato che la pratica è molto vecchia, attribuiranno un nuovo numero di pratica. da quel giorno quindi entro 30 giorni garantiscono che avverrà l'attivazione.
Il tecnico telecom mandato da vodafone viene il 17/03 e conferma che la linea non è collegata perchè è stata collegata all'armadio errato.
Premetto che l'armadio è davanti al portone.
Vodafone richiama ieri 21/03 e dice che la pratica deve ripartire da zero per la terza volta e che entro 30 giorni risolveranno tutto...
Siamo già da un mese senza servizi internet e telefono, vorrei disdire, riportargli la vodafone station e non sentire più gli operatori che non sanno cosa dire davanti alle mie proteste, visto che mi stanno creando problemi.
Il recesso però si può fare entro 14 giorni dalla ricezione della vodafone station, ma non avendo ancora fruito dei servizi è possibile senza pagare penali?
esiste un prestampato da inviare via pec o raccomandata? non voglio più saperne di vodafone.
grazie
Silvana, da Catania (CT)