Disdetta Sky

Buongiorno, dopo essere stata cliente Sky per 13 anni ho fatto richiesta di disdetta on line tramite operatore a ottobre 2019, mi è arrivata comunicazione che avrei ricevuto l'addebito fino al mese di novembre e che la visione era aperta fino a dicembre.
In realtà Sky mi addebita il mese di dicembre che chiedo di stornare alla mia banca. In seguito ricevo due fatture, una a gebnnaio 2020 a zero e una a marzo 2020 a zero. Poi più nulla fino ad agosto 2020 quando mi contatat una Fire Spa dicendomi che devo una cifra a Sky per disdetta anticipata per promozioni usufruite ( premetto che avevo solo il pacchetto Sky + famiglia, l'unica cosa che ho fatto è cambiare decoder a fine 2018 senz amai cambiare abbonamento), chiedo nel dettaglio la specifica dell'importo per capire a che promozione si riferisce e a quale scadenza ma nessuno mi sa rispondere. Mi hanno richiamato più volte ma non mi forniscono specifica. Quindi voglio capire, può Sky inoltrarmi due fatture a zero e poi richiedermi soldi tramite una finanziaria senza mai mandarmi nessuna comunicazione?
Elisa, dalla provincia di VR