Disdetta Sky

Problema: aderisco ad un'offerta sky, 4 mesi per vedere tutto, dopo, a loro detta, avrei dovuto semplicemente chiamare per disdire ma come mi aspettavo non è stato così. Scrivo ed invio quindi disdetta, dopo un mese dal termine della promozione, ovvero il 28 Settembre, chiedendo l'interruzione del servizio entro il 31 Ottobre e facendo presente il decreto Bersani. Pensavo di aver fatto tutto in regola, inviando la raccomandata con ricevuta di ritorno entro 30gg. Oggi mi contatta Sky dicendomi che il servizio sarà interrotto al 30 Novembre in quanto la raccomandata l'hanno ricevuta il 4 Ottobre e quindi non ci sono i 30gg necessari di preavviso.
Ora io mi chiedo, questi 30 gg contano dalla data di invio della raccomandata (facendo fede il timbro postale) o dalla data di ricevimento della stessa da parte loro (facendo fede la ricevuta di ritorno)???
Sky insiste che i 30 gg si contano dal giorno dell'avvenuta ricezione della raccomandata. Inoltre, supponendo che Sky abbia ragione, secondo il decreto Bersani, non sono tenuti a disattivare tutto entro 30 gg? e quindi (se ricevuta il 4 Ottobre) entro il 4 Novembre?
Vorrei chiarimenti in merito e capire come devo comportarmi e procedere.
Grazie per la risposta,
Antonio, da Soveria Mannelli (CZ)