Disdetta linea fissa telecom

Sono cliente Telecom (Sip) dal 1979, con addebito su c/c bancario dal 2012. In data 10/01/2019 invio il modulo di recesso e copia di mia carta identità elettronica (con cod.fisc.) all'indirizzo Pec indicatomi dall'operatore del 187. Contemporaneamente revoco la dom. bancaria. A successivo colloquio al 187 mi dicono che il cod. fiscale era illeggibile. A ulteriore chiamata al 187 mi dicono che la Pec deve essere inviata da soggetto privato e non da quella di mia azienda (Snc). A ulteriore colloquio mi dicono che la Pec doveva essere inviata ad un altro indirizzo. Ora con fattura di Febbraio mi addebitano ulteriori 12,50 euro per anticipi conversazioni e 2,50 per spese invio fattura (ho attivo la modalità di ricezione con Web da My Tim). Ma nel lontano 1979 io versai quella cauzione, e non mi è mai stata restituita. Cosa devo fare? E sopratutto il termine ultimo di cessazione sarà il 28/02/2019?
Orazio (MN)