Cara ADUC
Disdetta Fastweb
Domanda
7 dicembre 2013
Gentili signori,
cerco di riassumere brevemente e per tappe il mio problema.
- 23/5/2013 richiesta attivazione servizio Tiscali con portabilità dei servizi internet e voce da Fastweb
- 21/6/2013 Fastweb conferma cambio (???) di abbonamento. Li contatto e mi dicono che essendo io un cliente dotato di fibra ottica, se anche un altro operatore chiede disdetta per portabilità, loro rilasciano solo il numero di telefono ma la fibra continua ad essere un servizio a me erogato.
Seppur poco convinto dalla spiegazione, invio disdetta tramite raccomandata.
- 26/6/2013 Fastweb riceve con ROL ROL201306000198242 la mia richiesta di disdetta.
- 07/2013 mi viene addebitata sulla carta di credito una bolletta da 116,60€ (canone anticipato 15/7 – 14/9)
Contatto il servizio Fastweb che mi dice processare la disdetta richiede fino a 45gg e nel caso, essendo canoni anticipati, mi verranno rimborsati successivamente.
- 09/2013 arriva un'altra bolletta da 118,27€ (canone anticipato 15/9 – 14/11) e contattato il servizio clienti Fastweb, mi dicono che mi richiameranno. Nel frattempo la bolletta è saldata dalla carta di credito.
- 11/2013 ancora una bolletta 119,25€ (canone anticipato 15/11-14/1)
- 4/12/2013 “scopro”, dopo un’ennesima telefonata, che la mia richiesta di disdetta non è stata elaborata poiché incompleta (documento di identità mancante o illeggibile).
Fastweb ha tutti i miei contatti (sia di email che di cellulare) e nel periodo giugno-dicembre ha continuato ad inviarmi pubblicità dei loro servizi. Allo stesso modo però non si sono premuniti di avvisarmi che non potevano processare la mia disdetta perché la giudicavano incompleta
Mi chiedo allora perché sul modulo di disdetta venga richiesto un numero di telefono "per eventuali contatti o chiarimenti”.
Considerando gli addebiti fatti non autorizzati, ho presentato ad American Express una contestazione dei suddetti pagamenti.
Contestualmente ho inviato nuovamente un modulo di disdetta
In attesa di un vostro riscontro, e ringraziandovi per la disponibilità, porgo cordiali saluti.
Emanuele, da Torino (TO)
cerco di riassumere brevemente e per tappe il mio problema.
- 23/5/2013 richiesta attivazione servizio Tiscali con portabilità dei servizi internet e voce da Fastweb
- 21/6/2013 Fastweb conferma cambio (???) di abbonamento. Li contatto e mi dicono che essendo io un cliente dotato di fibra ottica, se anche un altro operatore chiede disdetta per portabilità, loro rilasciano solo il numero di telefono ma la fibra continua ad essere un servizio a me erogato.
Seppur poco convinto dalla spiegazione, invio disdetta tramite raccomandata.
- 26/6/2013 Fastweb riceve con ROL ROL201306000198242 la mia richiesta di disdetta.
- 07/2013 mi viene addebitata sulla carta di credito una bolletta da 116,60€ (canone anticipato 15/7 – 14/9)
Contatto il servizio Fastweb che mi dice processare la disdetta richiede fino a 45gg e nel caso, essendo canoni anticipati, mi verranno rimborsati successivamente.
- 09/2013 arriva un'altra bolletta da 118,27€ (canone anticipato 15/9 – 14/11) e contattato il servizio clienti Fastweb, mi dicono che mi richiameranno. Nel frattempo la bolletta è saldata dalla carta di credito.
- 11/2013 ancora una bolletta 119,25€ (canone anticipato 15/11-14/1)
- 4/12/2013 “scopro”, dopo un’ennesima telefonata, che la mia richiesta di disdetta non è stata elaborata poiché incompleta (documento di identità mancante o illeggibile).
Fastweb ha tutti i miei contatti (sia di email che di cellulare) e nel periodo giugno-dicembre ha continuato ad inviarmi pubblicità dei loro servizi. Allo stesso modo però non si sono premuniti di avvisarmi che non potevano processare la mia disdetta perché la giudicavano incompleta
Mi chiedo allora perché sul modulo di disdetta venga richiesto un numero di telefono "per eventuali contatti o chiarimenti”.
Considerando gli addebiti fatti non autorizzati, ho presentato ad American Express una contestazione dei suddetti pagamenti.
Contestualmente ho inviato nuovamente un modulo di disdetta
In attesa di un vostro riscontro, e ringraziandovi per la disponibilità, porgo cordiali saluti.
Emanuele, da Torino (TO)
Risposta ADUC
non siamo certi che il pretesto al ritardo nell'esecuzione della disdetta
le possa paradossalmente essere stato fornito proprio da lei con la lettera raccomandata on line del servizio Poste Italiane, che priva di firma autografa, puo' essere giuridicamente messa in discussione. Tuttavia, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo, oltre al rimborso dei canoni indebitamente incassati, eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
le possa paradossalmente essere stato fornito proprio da lei con la lettera raccomandata on line del servizio Poste Italiane, che priva di firma autografa, puo' essere giuridicamente messa in discussione. Tuttavia, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo, oltre al rimborso dei canoni indebitamente incassati, eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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