Disdetta Fastweb per Disservizio

Salve,
in data 24/01/2017 ho richiesto disdetta del servizio Fasweb (offerta ADSL JET) causa disservizio, certificata tramite apposito software fornito da AGCOM. E' stata inviata la richiesta di disdetta a Fastweb (in copia anche ADUC e AGCOM) chiedendo espressamente:
'La disdetta di ogni rapporto contrattuale con decorrenza 25/01/2017 per Inadempienza Contrattuale da parte della società Fastweb.
A tal fine, lo scrivente rimane in attesa di disposizioni scritte per la restituzione degli apparati di proprietà Fastweb. Tale comunicazione scritta dovrà essere inviata allo scrivente presso l'indirizzo di fatturazione, entro e non oltre la data del 10/02/2017, con le indicazioni del punto di consegna più vicino allo stesso indirizzo di fatturazione, significando che in mancanza di tale comunicazione gli apparati si intenderanno restituiti.'
Fastweb ha provveduto a cessare il servizio senza addebitare costi aggiuntivi MA:
1) è stato addebitato un mese aggiuntivo (marzo 2017) che ho gia provveduto a segnalare telefonicamente. Mi è stato comunicato che mi sarà restituito l'importo ma ad oggi ancora non ho ricevuto nulla.
2) è stata addebitata la penale per la mancata restituzione degli apparati Fastweb (perchè trascorsi 45gg e non ho ricevuto alcune comunicazione scritta, motivo per cui gli apparati non sono stati restituiti)
Come posso procedere (la penale è stata gia addebitata sul conto corrente)?
Grazie in anticipo,
Ernesto, da Montalto Uffugo (CS)