disdetta fastweb, costi per disattivazione

in allegato ho inserito tutto quello che è accaduto con fastweb dopo la mia disdetta di luglio, da loro non accettata per la mancanza della copia del documento. Peccato che mi hanno sollecitato solo i pagamenti senza mai dirmi di aver rifiutato la mia disdetta. Solo il 10 dicembre mi hanno contattato ed informato che la linea risultava ancora attiva!!!!! Ho dato disdetta la seconda volta a fine dicembre ed a oggi ho circa 170 € di bollette scadute (ma mai da me viste, causa cambio di residenza) + ancora una fattura di circa 56€ e costi disattivazione che mi hanno detto che ammontano circa a 96€. Oggi mi hanno comunicato che mi vengono incontro e mi fanno un fortait di circa € 120 (costi disattivazione e costo di una bolletta di circa 56 € su cui poi ci sarà uno storno di circa 30€. Ma dico stiamo scherzando! Si può non accettare una disdetta perchè non vi è fotocopia documento allegato? Comunque se la disdetta non viene accolta si deve avvisare l'utente visto che di mezzi loro ne hanno!
Attendo riscontro per procedere, grazie.