Disdetta fastweb causa decesso

Salve il 4 agosto di quest'anno è deceduta mia nipote a soli 24 anni, lei aveva stipulato per navigare in internet il contratto joy, con Fastweb, che tra l'altro non è riuscita nemmeno a usare perchè dopo pochi giorni è stata ricoverata all'ospedale, il 14 agosto mia sorella ha gli ha mandato con racc. ar la disdetta causa morte e loro il 30 settembre hanno mandato una fattura di euro 80,51 per addebito chiusura, rate residue acquisto modem, rimborso costo riattivazione servizi.
Sul contratto c'è la voce: Spese per il cliente per l’esercizio della facoltà di recesso (€) da 41,48 a 86,13 a seconda della tipologia di recesso e del titolo di possesso del modem, ma questo è riconducibile alla morte..? Il call center è a pagamento da cellulare, e noi per chiamare possediamo solo quello, mia sorella mi diceva che poco tempo fà aveva risposto al telefono di sua figlia ad un operatrice che le aveva detto che era tutto a posto, non c'era nulla da pagare e nei prossimi giorni le avrebbero dato indicazioni su dove spedire il modem, ma queste indicazioni non sono mai arrivate.. invece quando ho chiamato io mi hanno detto che il modem rimaneva a noi ed era da pagare non si poteva più spedire da nessuna parte..diciamo che il personale che ti risponde fà di tutto per sfiduciarti... bisogna pagare e basta? E' giusto segnalare la cosa al Garante delle comunicazioni?
Ah inoltre si possono mandare delle pec al posto delle raccomandate ar? Grazie dell'ottimo servizio che offrite e a presto.
Oribold, da Viadana (MN)