Cara ADUC
Disdetta contratto Tim
Domanda
29 gennaio 2014
Mi sono recato ad un centro autorizzato TIM per attivare un contratto Tim smartphone tutto compreso 1500 con telefono incluso.
Il telefono è difettoso e l'ho riportato in negozio 12 ore dopo l'acquisto chiedendone l'immediata sostituzione.
Il venditore ha convenuto circa l'effettivo difetto, ma non ha provveduto alla sostituzione del telefono adducendo la scusa che non è politica dell'azienda (4G srl titolare del punto vendita) di sostituire il telefono, ma solo di mandarlo all'assistenza. Il telefono mi è stato quindi ritirato e per circa 12-20 giorni dovrò rimanere senza telefono, pagando però già le rate del contratto, ma di fatto non potendone usufruire.
Ho interpellato Tim, tramite il servizio di assistenza, dove un operatore ha convenuto il mio diritto ad una immediata sostituzione del telefono e ha attivato un codice di procedura da far valere nei confronti del rivenditore.
Mi sono recato dal rivenditore e nonostante questo codice di procedura avviato da Tim si è rifiutato di sostituire il telefono, ha solo inoltrato il reclamo tramite e-mail al customer service di 4G srl.
Non potendo rimanere senza telefono per 15 giorni visto che devo recarmi all'estero per lavoro, chiedo la risoluzione immediata del contratto sottoscritto con Tim senza spese a mio carico o la sostituzione immediata del telefono.
Paolo, da Pieve San Giacomo (CR)
Il telefono è difettoso e l'ho riportato in negozio 12 ore dopo l'acquisto chiedendone l'immediata sostituzione.
Il venditore ha convenuto circa l'effettivo difetto, ma non ha provveduto alla sostituzione del telefono adducendo la scusa che non è politica dell'azienda (4G srl titolare del punto vendita) di sostituire il telefono, ma solo di mandarlo all'assistenza. Il telefono mi è stato quindi ritirato e per circa 12-20 giorni dovrò rimanere senza telefono, pagando però già le rate del contratto, ma di fatto non potendone usufruire.
Ho interpellato Tim, tramite il servizio di assistenza, dove un operatore ha convenuto il mio diritto ad una immediata sostituzione del telefono e ha attivato un codice di procedura da far valere nei confronti del rivenditore.
Mi sono recato dal rivenditore e nonostante questo codice di procedura avviato da Tim si è rifiutato di sostituire il telefono, ha solo inoltrato il reclamo tramite e-mail al customer service di 4G srl.
Non potendo rimanere senza telefono per 15 giorni visto che devo recarmi all'estero per lavoro, chiedo la risoluzione immediata del contratto sottoscritto con Tim senza spese a mio carico o la sostituzione immediata del telefono.
Paolo, da Pieve San Giacomo (CR)
Risposta ADUC
la sostituzione di un prodotto difettoso acquistato in negozio e' a discrezione del commerciante, se non diversamente sottoscritto nel contratto stipulato. Ci pare tuttavia che 20 gg (specie se "lavorativi") annunciati per la riparazione siano eccessivi; in questo senso si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php, al venditore annunciando la richiesta di XX € di risarcimento dei danni per ritardi oltre il 10° giorno, altrimenti ritenendo risolto il contratto con riconoscimento nelle sedi opportune di conciliazione e se occorre di giudizio.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php, al venditore annunciando la richiesta di XX € di risarcimento dei danni per ritardi oltre il 10° giorno, altrimenti ritenendo risolto il contratto con riconoscimento nelle sedi opportune di conciliazione e se occorre di giudizio.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti