disdetta contratto SKY

buona sera nel mese di febbraio 2016 ho mandato una raccomandata con ricevuta di ritorno per disdire il mio contratto sky da sei anni mi hanno chiamato per dirmi che non posso disdirlo prima del 30 giugno 2016 oggi il 4 luglio 2016 mi sono recato presso un centro sky per riconsegnare il decoder e mi è stato detto che la disdetta non è ancora stata trasmessa al centro sky quindi mi ha chiesto di chiamare il servizio clienti sky e quando ho chiamato mi è stato detto che io nel mese di marzo 2016 avrei chiamato loro per rinnovarlo per altri due anni ma questo non è vero il centro di raccolta sky non lo vuole ritirare cosa devo fare?
Giovanna, da Lissone (MB)