Cara ADUC
disdetta contratto ADSL TIM
Domanda
30 luglio 2016
Buongiorno
Avrei bisogno il vostro aiuto per disdire il contratto stipulato a fine aprile con Telecom tramite un consulente a domicilio perché il precedente gestore - Fastweb - non raggiungeva i 5,5 Mbps di download e le videoconferenze Skype in più persone risultavano disturbate.
Il contratto TIM Smart Casa - Full, secondo il consulente, avrebbe garantito velocità maggiori e una completa compatibilità con le videoconferenze.
Le prime misurazioni effettuate - a seguito di problemi nella comunicazione in videoconferenza - davano invece velocità di download di meno di 3,5 Mbps, poi saliti a poco più di 4,5 Mbps a seguito di alcune segnalazioni.
Nel frattempo, la zona in cui abito è stata raggiunta dalla fibra ottica di FastWeb e sto cercando di contattare il tecnico per farmi ricollegare l'impianto con il numero FastWeb che non ho mai disdetto: il tecnico Telecom (TIM?) mi ha infatti tagliato i cavi che in casa collegavano la linea esterna con la "scatoletta" di Fastweb.
Ringrazio in anticipo e rimango a disposizione per ulteriori chiarimenti
Gianluca, da Gallarate (VA)
Avrei bisogno il vostro aiuto per disdire il contratto stipulato a fine aprile con Telecom tramite un consulente a domicilio perché il precedente gestore - Fastweb - non raggiungeva i 5,5 Mbps di download e le videoconferenze Skype in più persone risultavano disturbate.
Il contratto TIM Smart Casa - Full, secondo il consulente, avrebbe garantito velocità maggiori e una completa compatibilità con le videoconferenze.
Le prime misurazioni effettuate - a seguito di problemi nella comunicazione in videoconferenza - davano invece velocità di download di meno di 3,5 Mbps, poi saliti a poco più di 4,5 Mbps a seguito di alcune segnalazioni.
Nel frattempo, la zona in cui abito è stata raggiunta dalla fibra ottica di FastWeb e sto cercando di contattare il tecnico per farmi ricollegare l'impianto con il numero FastWeb che non ho mai disdetto: il tecnico Telecom (TIM?) mi ha infatti tagliato i cavi che in casa collegavano la linea esterna con la "scatoletta" di Fastweb.
Ringrazio in anticipo e rimango a disposizione per ulteriori chiarimenti
Gianluca, da Gallarate (VA)
Risposta ADUC
se ha chiesto una migrazione sulla rete TIM e' quest'ultimo gestore che provvede al distacco con il precedente, cio' che spiegherebbe il taglio dei conduttori.
Se ritiene inadeguata la velocita' dell'ADSL lei deve scaricarsi dal sito dell'Agcom il software Ne.Me.Sys con il quale procedere a ripetute misurazioni della velocita'; quindi inoltrare un reclamo allegando i test raccolti, facendosi valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Se ritiene inadeguata la velocita' dell'ADSL lei deve scaricarsi dal sito dell'Agcom il software Ne.Me.Sys con il quale procedere a ripetute misurazioni della velocita'; quindi inoltrare un reclamo allegando i test raccolti, facendosi valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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