disdetta abbonamento tre con telefono GUASTO

Salve a tutti Vi racconto la mia disavventura. In data 23/12 mi reco presso uno Store TRE per informazioni sull'offerta a rate Iphone 50s.
La ragazza del negozio mi prospetta l’offerta a 35euro mensili tutto compreso. Attiva tutto sul nr da importare da altro gestore e vado a casa. Quell'iphone era il regalo di natale per mia moglie che all’indomani lo scarta e si accorge che si tratta del vecchio Iphone 5 kil modello precedente. Da premettere che non sono molto ferrato nell'ambito telefonia e smartphone, ma ritengo che ad una mia esplicita richiesta di Iphone 5s la commessa dovrebbe rispondere in modo corretto essendo più esperta di me (poi magari io non lo riconosco). il primo giorno utile dopo le feste alla riapertura dello store il 27/12/2013 ritorno in negozio. A questo punto la ragazza dello store mi dice che per annullare un contratto ne dobbiamo attivare uno nuovo e non avendo iphone5s a disposizione e pressato anche dalla fretta di concludere in serata il nuovo abbonamento, sottoscrivo un nuovo contratto con Iphone 4S 8gb cambiando totalmente terminale ed offerta.
La collega del negozio trattiene però entrambe le usim ed entrambi gli iphone dicendomi che mi avrebbe fatto sapere il prima possibile.
In data 10/01/2013 contatto il 133 che mi conferma che l’operazione di sostituzione del contratto era andata a buon fine sul nr che risultava attivo con abbonamento Top400 vendita a rate iphone 4s 8gb. Felice della notizia e allo stesso tempo deluso per il fatto che lo store non mi avesse contattato, in data 11/01/2013 vado a ritirare l’iphone 4S che si trovava in uno stato pessimo, senza la confezione sigillata, con evidenti segni di utilizzo, faccio presente alla collega il tutto ma lei minimizza, proviamo l’iphone e l’audio del vivavoce risulta alquanto compromesso, non si sente nulla la voce risulta gracchiante con dei fruscii metallici di sottofondo.
Ovviamente ho richiesto l’annullamento immediato dell’abbonamento considerando che lo stesso aveva per oggetto la vendita a rate di un terminale mai conclusasi visto che mi volevano accollare un terminale usato e guasto. Fra l’altro dopo tutto il tempo di attesa che sono stato costretto ad attendere avrei gradito un trattamento migliore e non questa sorpresa finale a mo’ di ciliegina sulla torta.
Come posso maggiormente tutelarmi da eventuali richieste di penali o addirittura l'addebito di tutte le rate previste per un cellulare non in mio possesso? Invio raccomandata per tutelarmi allegando magari la loro dichiarazione scritta che in data 27/12 hanno trattenuto i cellulare con tanto di timbro del negozio? Vi prego aiutatemi sono confuso e deluso.
Roberta, da Catania