Disdetta abbonamento sky

Buonasera, avrei necessità di fare disdetta dall'abbonamento sky ma ai loro operatori, facendo una simulazione di disdetta alla data odierna, gli risulta che avrei da pagare una penale di 199 € per un abbonamento su una nuova tecnologia chiamata skyQ che in realtà non è stata mai attivata in quanto il tecnico ha scoperto che l'impianto satellitare mi è stato montato male dal precedente tecnico e quindi non era possibile installare skyQ. A quel punto sky mi annullò l'attivazione dell'abbonamento skyq rimanendo semplicemente nel vecchio abbonamento di myskyhd, come tra l'altro risulta da tutte le fatture inviate dopo il tentativo di attivazione andato male. Di fatto io sono rimasto sempre nel vecchio abbonamento quindi non ho mai usato skyQ.
Volendo fare adesso la disdetta in quanto il pessimo impianto che mi fu installato da febbraio non funziona più per un cavo che si è staccato, sono rimasto bloccato perchè c'è questa ingiusta penale in pendente che a loro risulterebbe nonostante nelle fatture che ricevo risulta chiaramente tutto normale, cosa che ho segnalato da un mese ma loro non riescono ad aggiornare il loro sistema, rinviandomi sempre a data da destinarsi dopo le mie ripetute segnalazioni settimanali e richieste di correzione e cancellazione errore da parte loro. Vorrei sapere a questo punto, visto che sto pagando sky da tre mesi senza poterlo vedere, come posso tutelarmi facendo adesso la disdetta ed uscire da questa trappola della penale che mi tiene per ora bloccato, per non rischiare di avere un addebito assolutamente ingiusto di 199 € per un servizio o offerta che non mi hanno mai di fatto attivato, tra l'altro per un loro problema tecnico in quanto è risultato montato male un impianto per il quale all'epoca, cioè tre anni fa, pagai anche credo una 30na di € per un trasferimento di impianto ad un nuovo indirizzo di residenza.
Grazie e buonasera.
Fabio