Cara ADUC
Disdetta abbomento Vodafone
Domanda
10 agosto 2016
Gentile ADUC,
le scrivo in quanto per un problema alla linea ADSL Vodafone segnalata più volte agli operatori, mi comunicano che la linea è dichiarata "non migliorabile" e mi consigliano di cambiare operatore, specificando che non sarebbero stati addebitati costi e penali in quanto era un problema di Vodafone. Passo quindi a Telecom.
Dopo qualche settimana mi arriva una fattura Vodafone in cui mi viene addebitato il seguente costo:
Corrispettivo per Recesso anticipato/disattivazioni anticipate: Contributo attivazione Offerte Casa 121,36 + Iva.
Dall'assistenza Vodafone sostengono siano le spese di attivazione che venivano addebitate ratealmente e che quindi devo pagare.
Faccio presente che non è stata una mia scelta cambiare operatore ma una necessità in quanto la velocità di connessione (verificata da Vodafone) era inferiore a 1 Mega ampiamente inferiore a quando previsto dal contratto
Come posso risolvere il problema?
La scadenza della fattura è il 16 agosto 2016.
Ringraziando fin d'ora e rimango in attesa di vostra cortese risposta.
Cordiali saluti
Erica, da Villadose (RO)
le scrivo in quanto per un problema alla linea ADSL Vodafone segnalata più volte agli operatori, mi comunicano che la linea è dichiarata "non migliorabile" e mi consigliano di cambiare operatore, specificando che non sarebbero stati addebitati costi e penali in quanto era un problema di Vodafone. Passo quindi a Telecom.
Dopo qualche settimana mi arriva una fattura Vodafone in cui mi viene addebitato il seguente costo:
Corrispettivo per Recesso anticipato/disattivazioni anticipate: Contributo attivazione Offerte Casa 121,36 + Iva.
Dall'assistenza Vodafone sostengono siano le spese di attivazione che venivano addebitate ratealmente e che quindi devo pagare.
Faccio presente che non è stata una mia scelta cambiare operatore ma una necessità in quanto la velocità di connessione (verificata da Vodafone) era inferiore a 1 Mega ampiamente inferiore a quando previsto dal contratto
Come posso risolvere il problema?
La scadenza della fattura è il 16 agosto 2016.
Ringraziando fin d'ora e rimango in attesa di vostra cortese risposta.
Cordiali saluti
Erica, da Villadose (RO)
Risposta ADUC
purtroppo i rapporti col gestore sono regolati dal contratto e dalle procedure previste di inoltro dei reclami formali in caso di disservizi; nel suo caso occorreva mettere in mora il gestore, documentando nel caso la insufficiente velocita' dell'ADSL con gli appositi test del software Ne.me.sys, prima di disdettare a buon diritto il contratto senza spesa alcuna. In mancanza di cio' le indicazioni del call center non sono sufficienti se non supportate almeno da messaggi email.
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