Cara ADUC
disattivazione non richiesta adsl telecom
Domanda
17 settembre 2015
Il 31agosto ho contattato telecom per degli addebiti in bolletta relativi ad opzioni mai richieste. Anziché disattivare tali opzioni, mi è stata staccata completamente la linea adsl.
Sto chiamando l'assistenza da ormai due settimane, senza risultati, anzi, gli operatori non mi aiutano, mi riattaccano, addirittura uno mi ha insultato.
Suppongo che alla base della disattivazione ci sia un errore umano, ma niente da allora è stato risolto, al massimo mi è stato detto che dovrò pagare l'apertura del ticket di assistenza!
è possibile chiedere un risarcimento, posso dare disdetta senza che Telecom pretenda il pagamento di settembre visto che non ho usufruito del loro servizio? Come mi devo muovere?
Grazie
Enrico, da Padova (PD)
Sto chiamando l'assistenza da ormai due settimane, senza risultati, anzi, gli operatori non mi aiutano, mi riattaccano, addirittura uno mi ha insultato.
Suppongo che alla base della disattivazione ci sia un errore umano, ma niente da allora è stato risolto, al massimo mi è stato detto che dovrò pagare l'apertura del ticket di assistenza!
è possibile chiedere un risarcimento, posso dare disdetta senza che Telecom pretenda il pagamento di settembre visto che non ho usufruito del loro servizio? Come mi devo muovere?
Grazie
Enrico, da Padova (PD)
Risposta ADUC
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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