Diritto di recesso

Buongiorno, il mio fidanzato ha acquistato un materasso online. Al ricevimento del materasso si è reso conto che la misura non andava bene, pertanto ha esercitato il diritto di recesso tramite raccomandata, entro i 14 giorni previsti dalla legge(che ancora alla data di oggi non sono decorsi). La ditta ha risposto che non possono riprendere il materasso in quanto lo stesso rientra tra quelli in misura personalizzata e non standard. Premesso che è un materasso che rientra tra le misure normali 120x195 e non è stato fatto appositamente in quanto risulta tra quelli elencati in vendita sul sito. La ditta sostiene che i materassi ordinari hanno un periodo di consegna di 4 giorni mentre quelli su misura prevedono una consegna in 13 giorni. La nostra opinione è che un materasso fatto su misura è tale quando non rientra tra le misure offerte dalla ditta e quindi viene confezionato ad hoc, mentre il materasso in questione risulta in vendita sul sito. La distinzione sulla base dei giorni di consegna a nostgro parere sembra una strategia per mettere le mani avanti.
Cosa ci consigliate di fare?
Grazie per l'attenzione
Antonella