Cara ADUC
diritto di recesso
Domanda
6 gennaio 2015
HO COMPRATO ON LINE TRAMITE WWW.EPTO.IT UNA MACCHINETTA DI CAFFE' CHE ALLA PROVA NON HA DATO I RISULTATI RECLAMIZZATI E DA ME SPERATI. LA RESTITUISCO CON PACCO POSTALE.IL 23/12/14 RICEVO QUESTO TESTO E.MAIL:
.... al momento del controllo è risultato mancante (misurino caffe' 2tz gaggia e libretto istruzioni macchiato di caffè)..... come previsto dalla normativa per il recesso....... per questo motivo il diritto di recesso viene accettato. le confermo che il prodotto e a sua disposizione per il ritiro fa parte di un suo corriere convenzionato. rispondo dicendo che non capisco perchè il recesso viene accettato e non mi rimborsano come richiesto trattenendo la somma corrispondente ai pezzi mancanti o ai danni (macchie di caffè causate dal mal funzionamento della macchinetta) mi viene ribadito che nel testo mancava "non" e quindi il recesso "non viene accettato.
Richiedo un colloquio telefonico con un dirigente responsabile della EPTO ma mi scrive sempre l'incaricato dei reclami. POSSO PRETENDERE IUL RIMBORSO DEL PREZZO PAGATO DEDOTTI I DANNI O DEVO REGALARE LA MACCHINETTA ALLA EPTO PERCHE TRA SPESE DI SPEDIZIONE E RISPEDIZIONE CREDO CHE LA RESTITUZIONE NON SIA PIù CONVENIENTE NE UTILE. GRAZIE
Giuseppe, da Camastra (AG)
.... al momento del controllo è risultato mancante (misurino caffe' 2tz gaggia e libretto istruzioni macchiato di caffè)..... come previsto dalla normativa per il recesso....... per questo motivo il diritto di recesso viene accettato. le confermo che il prodotto e a sua disposizione per il ritiro fa parte di un suo corriere convenzionato. rispondo dicendo che non capisco perchè il recesso viene accettato e non mi rimborsano come richiesto trattenendo la somma corrispondente ai pezzi mancanti o ai danni (macchie di caffè causate dal mal funzionamento della macchinetta) mi viene ribadito che nel testo mancava "non" e quindi il recesso "non viene accettato.
Richiedo un colloquio telefonico con un dirigente responsabile della EPTO ma mi scrive sempre l'incaricato dei reclami. POSSO PRETENDERE IUL RIMBORSO DEL PREZZO PAGATO DEDOTTI I DANNI O DEVO REGALARE LA MACCHINETTA ALLA EPTO PERCHE TRA SPESE DI SPEDIZIONE E RISPEDIZIONE CREDO CHE LA RESTITUZIONE NON SIA PIù CONVENIENTE NE UTILE. GRAZIE
Giuseppe, da Camastra (AG)
Risposta ADUC
il recesso prevede la riconsegna, a proprie spese, del prodotto non piu' desiderato entro i limiti di 14 gg lavorativi dalla altrettanto tempestiva comunicazione di recesso e nelle condizioni normali di utilizzo: "Il consumatore risponde unicamente della diminuzione di valore risultante da una manipolazione diversa da quella “normale” e necessaria per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene.
In ogni caso nessuna responsabilità e' imputabile al consumatore se il venditore ha omesso di dargli preventive informazioni sul recesso."
Il virgolettato e' stato tratto dalla ns scheda:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diritto+recesso+nei+contratti+fuori+dagli+esercizi_9631.php
La societa' potra' trattenere dal rimborso di quanto da lei pagato la svalutazione dovuta sia all'uso improprio che alla mancanza di componenti.
La prospettiva di rifiutare un recesso regolare e quindi il relativo rimborso, e' percio' illegittima.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
In ogni caso nessuna responsabilità e' imputabile al consumatore se il venditore ha omesso di dargli preventive informazioni sul recesso."
Il virgolettato e' stato tratto dalla ns scheda:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diritto+recesso+nei+contratti+fuori+dagli+esercizi_9631.php
La societa' potra' trattenere dal rimborso di quanto da lei pagato la svalutazione dovuta sia all'uso improprio che alla mancanza di componenti.
La prospettiva di rifiutare un recesso regolare e quindi il relativo rimborso, e' percio' illegittima.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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