Diritto di recesso

Buongiorno, in seguito all'acquisto on-line di merce da un venditore italiano ho riscontrato che il prodotto non era conforme alle mie aspettative, ho quindi provveduto quindi ad esercitare il diritto di recesso secondo il modello da voi fornito e ad rispedire il prodotto.
Purtroppo il venditore da me contattato telefonicamente ha confermato di aver ricevuto il pacco con il materiale ma non ha respinto la lettera raccomandata non fornendo spiegazioni di tale comportamento, ma promettendo di interessarsi cosa che non ha pio fatto nonostante varie telefonate.
Cosa posso fare per ottenere il rimborso di quanto pagato?
Grazie per l'aiuto Enrico Bari
Enrico, da Siena (SI)