Cara ADUC
Diritto di Recesso per servizi chat negato
Domanda
29 ottobre 2019
Buongiorno,
in data 25/10/2019 ho erroneamente attivato un servizio a pagamento sulla chat "Badoo" che si chiama "Badoo premium" e mi è stata immediatamente addebitata la cifra di 114,99 Euro tramite Paypal.
Ho scritto una lettera di richiesta di recessione e rimborso, come dovrebbe essere di mio diritto, ma l'assistenza di Badoo mi nega il rimborso.
Di seguito la loro risposta:
Ciao,
Grazie per averci contattato.
Ci dispiace tu voglia cancellare l'acquisto.
Sfortunatamente, Badoo Premium attiva una serie di funzioni speciali non appena viene acquistato e ogni utente può goderne immediatamente. Perciò questo tipo di servizio non è rimborsabile.
Ti suggeriamo di controllare i nostri termini e condizioni prima di effettuare il prossimo acquisto. Tale documento è consultabile all'indirizzo: http://badoo.com/terms.
Non esitare a contattarci di nuovo qualora avessi ulteriori dubbi.
Resto a disposizione!
Come posso procedere per ottenere il rimborso completo? E' necessario inviare una lettera di messa in mora?
Saluti
Emanuele
in data 25/10/2019 ho erroneamente attivato un servizio a pagamento sulla chat "Badoo" che si chiama "Badoo premium" e mi è stata immediatamente addebitata la cifra di 114,99 Euro tramite Paypal.
Ho scritto una lettera di richiesta di recessione e rimborso, come dovrebbe essere di mio diritto, ma l'assistenza di Badoo mi nega il rimborso.
Di seguito la loro risposta:
Ciao,
Grazie per averci contattato.
Ci dispiace tu voglia cancellare l'acquisto.
Sfortunatamente, Badoo Premium attiva una serie di funzioni speciali non appena viene acquistato e ogni utente può goderne immediatamente. Perciò questo tipo di servizio non è rimborsabile.
Ti suggeriamo di controllare i nostri termini e condizioni prima di effettuare il prossimo acquisto. Tale documento è consultabile all'indirizzo: http://badoo.com/terms.
Non esitare a contattarci di nuovo qualora avessi ulteriori dubbi.
Resto a disposizione!
Come posso procedere per ottenere il rimborso completo? E' necessario inviare una lettera di messa in mora?
Saluti
Emanuele
Risposta ADUC
secondo le condizioni di contratto di Badoo, l'utilizzo delle funzioni premium dopo il pagamento esclude l'esercizio del diritto di recesso. Ciò, secondo la legge italiana, è possibile sono nel caso in cui "l’esecuzione e’ iniziata con l’accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione del fatto che in tal caso avrebbe perso il diritto di recesso".
Il punto quindi è se lei, al momento dell'acquisto, ha avuto modo di visionare le condizioni di contratto (solitamente si richiede di spuntare una casella in cui si accettano le condizioni di contratto, che devono essere scaricabili e visibili prima di acquistare). Se la sua risposta è sì, ha ragione Badoo; se la sua risposta è no, ha ragione lei e può farsi valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
nonchè segnalare l'accaduto allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/competenze/tutela-del-consumatore/come-segnalare
Il punto quindi è se lei, al momento dell'acquisto, ha avuto modo di visionare le condizioni di contratto (solitamente si richiede di spuntare una casella in cui si accettano le condizioni di contratto, che devono essere scaricabili e visibili prima di acquistare). Se la sua risposta è sì, ha ragione Badoo; se la sua risposta è no, ha ragione lei e può farsi valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
nonchè segnalare l'accaduto allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/competenze/tutela-del-consumatore/come-segnalare
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