diritto di recesso negato

Buongiorno,
Sono da tempo iscritto al vostro sito e alla vostra newsettler, e vi seguo con interesse.
vi sarei grato se mi deste il vostro parere in merito. Ho comprato un copriwc su internet ed intendevo restituirlo. Ho mandato la raccomandata a/r entro i 10 gg previsti, e chiamato al n. verde dell'azienda. Un gentile signore mi ha risposto prima che non potevano perche il mio era un colore particolare (prugna), al ché gli ho spiegato che era uno dei colori da loro previsti e pertanto non "chiaramente personalizzati; a questo punto ha virato sul discorso "ha tolto il cellophane?", affermando che in questo caso si era persa l'igienizzazione ed era impossibile riprenderlo. "così facciamo gli gnorri anche noi", ha simpaticamente sentenziato prima di attaccare, dicendomi che mi avrebbe mandato tutti i riferimenti legislativi (forse intendeva giudiziari, visto) del caso.
Potreste illuminarmi su questa cosa? sono dottore in legge ma non esercito la professione. L'argomento proposto mi sembra del tutto pretestuoso. Vorrei capire se l'aver tolto il cellophane crea una condizione di irreversibilità nell'igienizzazione. A questo punto ogni prodotto venduto da un'azienda di prodotti sanitari per privati è automaticamente esonerata dal diritto di recesso, se viene tolto il cellophane, e ciò mi sembra assolutamente vessatorio.
MI dareste un consiglio su come procedere a questo punto? Mando comunque il bene - da me mai usato - indietro?
vi ringrazio molto,
cordiali saluti,
Giuseppe, da San Nicola (CE)