Cara ADUC
Diritto di Recesso materiale in sostituzione
Domanda
7 marzo 2014
Salve, io posseggo un e-commerce e sebbene cerchi di essere ligio e preciso, a volte ho dei dubbi sull'applicazione del diritto di recesso spiegato nel codice del consumo. Vi scrivo perchè è mia intenzione lavorare nel pieno rispetto dei diritti dei consumatori miei clienti.
Per la precisione ho la seguenti domande: E' possibile recedere da un prodotto già sostituito in garanzia perchè difettoso?
Nel caso fosse possibile, è allo stesso modo recedibile altra merce facente parte dello stesso ordine che, al contrario, è risultato funzionante? (anche se i tempi tecnici per la richiesta del recesso sono scaduti?)
Spero in una risposta rapida anche se non sono sostenitore.
Saluti.
Simone, da Falconara Marittima (AN)
Per la precisione ho la seguenti domande: E' possibile recedere da un prodotto già sostituito in garanzia perchè difettoso?
Nel caso fosse possibile, è allo stesso modo recedibile altra merce facente parte dello stesso ordine che, al contrario, è risultato funzionante? (anche se i tempi tecnici per la richiesta del recesso sono scaduti?)
Spero in una risposta rapida anche se non sono sostenitore.
Saluti.
Simone, da Falconara Marittima (AN)
Risposta ADUC
se il consumatore riceve un prodotto in sostituzione ancora difettoso o recapitato con forte ritardo, ha diritto a comunicare la risoluzione (come pure un congruo risarcimento dei danni). Sull'estensione del recesso agli altri prodotti risultati funzionanti, abbiamo invece dei dubbi, specie se il contratto, sia pure unico, presenta una ben formulata lista dei prodotti diversi, con i relativi prezzi unitari individuabili. Se i prodotti sono invece identici, facenti parte cioe' di un lotto unico, ci pare legittimo invece chiedere la risoluzione per l'intera fornitura, comprensibilmente sfiduciata per affidabilita'.
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