Diffida ad adempiere o messa in mora

Ho restituito una borsa in pellicceria appena acquistata perché si è rotta appena messa a tracolla.La commerciante doveva provvedere alla riparazione ma da oltre un anno ma non fa altro che scusarsi,dirmi che presto provvederà ma nulla di fatto. Ultimamente non risponde neanche alle mie telefonate e ai messaggi con un uno dei quali ho chiesto la restituzione dei soldi ma ancora lei non risponde.Ora volevo inviarle una racc con ricevuta di ritorno ma non so quale formula usare se la messa in mora o la diffida ad adempiere.
Aspetto un vostro parere, vi ringrazio e saluto
Liana, dalla provincia di EE