Diamante scheggiato

Buongiorno. Per un fidanzamento ho acquistato un anello con diamante in una famosa catena di gioiellerie con una spesa di poco meno di 1700€. Dieci giorni dopo la consegna del regalo ci accorgiamo che il diamante, vicinissimo ad una delle staffe, presenta una incrinatura. Oggi mi sono recato in gioielleria con l'anello per capire se si poteva fare qualcosa con la garanzia. Hanno ritirato l'anello da mandare in sede ma mi hanno già detto che il difetto potrebbe essere dovuto ad un colpo, quindi non essere in garanzia. Dato che escludo categoricamente questa possibilità chiedo a voi come muovermi nel caso mi venisse mossa questa obiezione che mi è già stata anticipata in via informale.
Grazie per la disponibilità
Saluti
Luca, da Bologna (BO)