Deposito cauzionale Vodafone

Salve ho fatto richiesta a Vodafone di cambiare il metodo di pagamento da rid a bollettino.Gli operatori mi hanno detto che mi sarebbe costato 50 euro in più sulla fattura.Mi è arrivata la fattura ma invece di 50 ne trovo 100.Ho chiesto più volte spiegazioni al 190 ma dicono che per il mio piano tariffario sono 100 invece di 50 e per altri piani e che gli operatori con cui ho parlato si sono sbagliati. Ho chiesto un contratto o cmq qualcosa che attesti questa cosa ma ne gli operatori e ne i reclami fatti online, già due, nessuno mi ha risposto o aiutato. La fattura è già scaduta, i miei reclami sono stati fatti prima della scadenza. Ho chiesto di chiarire il prima possibile la questione per poi poter pagare poi la fattura. Cosa devo fare? Nessuno mi risponde e rischio il distacco e la tassa di distacco nella prossima fattura. È un mio diritto avere un contratto che chiarisca questa cosa? o rinuncio e pago? grazie anticipatamente.
Andreina, da Marcellina (RM)