Cara ADUC
Denunciare TIM per opzione IN VIAGGIO FULL mai attivata
Domanda
8 luglio 2016
Buongiorno,
in merito ad una mia precedente email relativa a disservizi di TIM mobile dovuti ad addebiti non voluti per la tariffa TIM IN VIAGGIO FULL mai attivata, ho seguito il vostro consiglio e inviato una raccomandata A/R di messa in mora, che è stata ricevuta in data 17 giugno 2016. Ho inviato a voi dell'ADUC una copia di tale raccomandata. Dopo ripetuti tentativi di contattare il 119 per sapere se la mia pratica era stata aperta, ho ricevuto un sms in data 30 giugno, che diceva "la tua richiesta è stata registrata con codice identificativo 1-27478587943, sarà nostra cura informarti a chiusura ultimata".
Come devo interpretare questo sms? Il codice identificativo non esiste nella mia pagina clienti 119selfservice, e temo che sia una mossa per prendere tempo. Come mi consigliate di muovermi per ottenere giustizia e risarcimento? So che prima di attivarmi con il Corecom della mia regione devo aspettare 15 giorni, ma non so se questi decorrono dall'invio della raccomandata o dal suo ricevimento o dalla data di apertura della pratica.
Ringrazio anticipatamente per la risposta.
Cordiali saluti,
Emma, da Fasano (BR)
in merito ad una mia precedente email relativa a disservizi di TIM mobile dovuti ad addebiti non voluti per la tariffa TIM IN VIAGGIO FULL mai attivata, ho seguito il vostro consiglio e inviato una raccomandata A/R di messa in mora, che è stata ricevuta in data 17 giugno 2016. Ho inviato a voi dell'ADUC una copia di tale raccomandata. Dopo ripetuti tentativi di contattare il 119 per sapere se la mia pratica era stata aperta, ho ricevuto un sms in data 30 giugno, che diceva "la tua richiesta è stata registrata con codice identificativo 1-27478587943, sarà nostra cura informarti a chiusura ultimata".
Come devo interpretare questo sms? Il codice identificativo non esiste nella mia pagina clienti 119selfservice, e temo che sia una mossa per prendere tempo. Come mi consigliate di muovermi per ottenere giustizia e risarcimento? So che prima di attivarmi con il Corecom della mia regione devo aspettare 15 giorni, ma non so se questi decorrono dall'invio della raccomandata o dal suo ricevimento o dalla data di apertura della pratica.
Ringrazio anticipatamente per la risposta.
Cordiali saluti,
Emma, da Fasano (BR)
Risposta ADUC
decorrono dal ricevimento della sua lettera da parte del gestore. Dopo di che proceda con il tentativo di conciliazione e ci tenga informati su quanto accade.
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