Denunciare Sony

agli inizi di dicembre ho comprato il nuovissimo SONY XPERIA Z1, alla modica cifra di 569 perchè era in offerta. l'ho mandato, dopo un mese o poco più, in assistenza per un guasto al tasto d'accensione ma in seguito ad un aggiornamento effettuato da loro il cellulare è diventato inutilizzabile. mi chiede il CODICE DI SBLOCCO RETE. mandato più volte in assistenza ma nn mi hanno risolto il problema. ho kiesto informazioni e mi è stato detto che il software è stato rilasciato da un ente irlandese e che IO dovrei contattarlo e farmi rilasciare questo codice di sblocco. Pur di utilizzare il mio nuovo smartphone ho contattato costoro in irlanda, ma anche da parte loro non ho ricevuto risposta. Adesso mi ritrovo con uno smartphone da 600E inutilizzabile, i nervi a fior di pelle e l'amaro in bocca. Vorrei sapere se in questo caso è possibile fare una denuncia, querele, qualsiasi cosa in mio possesso, e poter risolvere questo problema, o quantomeno essere rimborsato e poter comprarne un altro.
grazie per eventuali risposte
Brenda, da Marcianise (ce) (CE)