Denuncia Vodafone

Dato il numero di disservizi Vodafone - fatture sempre errate per importi non dovuti - decido di sospendere il pagamento con addebito in conto corrente a favore del pagamento con bollettino postale. Quando ricevo la fattura la controllo e se è tutto ok pago, la metodologia in parte funziona perchè pur di avere il pagamento spesso ti risolvono il problema in tempi ragionevoli.
Un giorno chiamo per pagare la fattura con Carta di Credito, mi offrono di impostare tutti i futuri pagamenti con questa metodologia ma io, ovviamente, non accetto. Specifico chiaramente che io do i miei dati solo e unicamente per quel pagamento ma che voglio continuare a utilizzare la metodologia dei bollettini. L'operatrice mi conferma che certamente sarà così ma, alla bolletta successiva, Vodafone utilizza la mia Carta di Credito senza alcuna autorizzazione. Faccio reclamo scritto con indicato da loro e lo mando via fax. Vengo richiamato e la persona dell'ufficio reclami mi dice che si scusa ma che basta chiamare il Servizio Clienti per tornare alla modalità di pagamento precedente. Chiamo il Servizio Clienti ma loro mi dicono che non possono fare proprio niente ma che devo mandare un fax (allo stesso numero a cui l'avevo mandato all'inizio per il reclamo) per chiedere di cambiare la modalità di pagamento. Adesso io chiedo: come è possibile che Vodafone attivi il pagamento con Carta di Credito senza alcune autorizzazione ma che poi, per cambiare modalità, abbia una procedura molto più complessa? Non posso denunciarli per aver utilizzato la mia Carta di Credito senza alcuna autorizzazione? se posso denunciarli posso farlo assieme a voi? Grazie.
Filippo, da Cassano Magnago (VA)