denuncia perdita assicurata publiacqua spa

Buongiorno, in data 13.11.2013 ho riscontrato una perdita sulla tubazione di adduzione dell'acqua. Ho denunciato immediatamente l'accaduto alla società Publiacqua ed ho inviato la documentazione richiesta, nelle modalità indicate. Dall'operatrice del call center, mi è stato consigliato di specificare che la perdita riguardava un tratto di tubazione diverso, rispetto a quello interessato da una precedente perdita denunciata in data 17.01.2013, in quanto la stessa poteva essere contestata, essendo la seconda perdita denunciata nell'anno in corso. Ho specificato la situazione, ma la società Publiacqua, senza dare alcuna spiegazione mi ha inviato la fattura di € 1.845,25, considerando la perdita ad una tariffa agevolata, ma non assicurata. Ho contattato ulteriormente il call center, che mi ha risposto di inviare un fax di reclamo, in quanto loro non possono far altro che leggere i dati esistenti. Ho inviato il fax in data 27.12.2013, per adesso non ho avuto risposta, ma non ritengo sia corretta la procedura applicata, in quanto riguardando un tratto diverso di tubazione nulla ha a che vedere con quella precedente ed essendo stata stipulata l'assicurazione sulle perdite occulte, la stessa debba coprire entrambe le perdite in quanto riscontrate a distanza di circa 100 mt. l'una dall'altra. Nell'attesa della risposta di Publiacqua, sono a chiederVi se, in caso la stessa sia negativa, si possa procedere in qualche modo per ottenere il ricalcolo dell'importo della fattura.
Rimango in attesa di un cortese cenno di riscontro in merito e con l'occasione porgo i miei più cordiali saluti.
Romina, da Scarperia (FI)