Definizione Controversia ISP

Salve,
dopo il fallimento del tentativo di conciliazione avviato per ripetute sospensioni illegittime e una limitazione ad 1/4 della banda stabilita da contratto sempre attiva da dicembre 2009 a settembre 2013 (guarda caso pochi giorni prima dell'udienza al corecom).
Inizialmente il corecom mi ha sconsigliato di procedere viste le scuse accampate dal provider Toscocom (gruppo Linkem) e una sentenza dell'agicom che stabilisce (lo dico con parole mie visto che non ho un riferimento originale) che non si può esigere sempre il massimo della banda visto che non si può prevaricare il diritto di altre utenze all'uso del servizio, a quel punto ho fatto notare che questo non tocca minimamente il problema da me sollevato visto che questa restrizione non è dovuta a limitazioni tecniche o congestione della rete ma dall'implementazione di un bandwidth cap da parte dell'ISP (in pratica la banda in download non poteva superare il preciso e invariabile valore di 768Kb/s, nelle sue oscillazioni si poteva muovere soltanto al di sotto di questa soglia raggiunta la quale rimaneva fermo su quel dato o, nelle ore di minor congestione restava stabile e fisso sempre allo stesso rateo di 768Kb/s).
La persona che si occupa del mio caso dopo aver ammesso la propria ignoranza in materia mi ha invitato a mettere per iscritto le mie osservazioni in modo che potesse discuterne con i propri colleghi, ho quindi provveduto ad inviare le medesime provviste di grafici del network monitor che testimoniano questa situazione e sono in attesa di una risposta.
Comunque, quello che volevo sapere è a chi dovrei rivolgermi per la definizione della controversia anche visti i dubbi del personale del corecom, allego anche la descrizione dettagliata della mia contestazione e relativo materiale se volete darci un occhiata e darmi qualche altro consiglio.
Grazie, il vostro aiuto sarà enormemente apprezzato.
Stefano, da Vallarsa (TN)