Danno riparazione cellulare

Il giorno 01.12.2014 ho portato il mio iphone 5s in riparazione per lo schermo rotto. Il telefono -acquistato il 23.12.2013- era perfettamente funzionante sotto ogni altro aspetto. Mi è stato risposto che lo avrebbero riparato in giornata dato che si trattava solo di sostituire schermo e lcd. Dopo qualche giorno mi è stato detto che aprendo il telefono si erano trovati danni che sono rimasti "asintomatici" finchè non è stata aperta la scocca. E' stato inviato di loro iniziativa ad un secondo centro e poi ad un altro ancora in un'altra città perchè il primo non era attrezzato per una simile riparazione. Ora mi si dice che il danno è alla scheda madre e che mi daranno notizie non appena il secondo centro valuterà il da farsi.
Ora, è possibile che un telefono così tanto danneggiato abbia funzionato alla perfezione finchè loro non ci hanno messo le mani?
Come faccio a rivalermi e a pretendere, giustamente, il mio telefono riparato secondo il preventivo iniziale? grazie per l'attenzione che vorrete concedermi.
Maddalena, da Celle Ligure (SV)