dal comune di Sermide-mn- nessuna risposta

buongiorno, mi rivolgo a voi perchè non so come fare col comune di sermide -mn-. spiego brevemente l'accaduto : mia mamma è caduta a causa di un marciapiede sconnesso. è stata portata al pronto soccorso dove le hanno diagnosticato, frattura al braccio sinistro e al naso. per questo motivo ho chiesto il risarcimento al comune. l'assicurazione del comune mi ha risposto dicendo che quel marciapiede non rientra nel contratto assicurativo perchè mal tenuto.
il comune invece non ha risposto nè alle diverse pec nè alla lettera scritta da avvocato e al telefono tergiversano così come il sindaco. come devo comportarmi???
in attesa vi ringrazio
Albina, da Reggio Emilia (RE)