Cara ADUC
CROCIERA, cambi e rimborso
Domanda
2 maggio 2020
Salve,
il 21/01/2020 ho sottoscritto un contratto per una crociera per le isole greche, dal 25/7 al 02/08/2020, con la società corocieraonline 2020 (3 adulti 2 ragazzi) di 5.200, con acconto 500 €, e annessa assicurazione europ assistance. Stante l'attuale emergenza sanitaria, mi era stato chiesto se volevo cambiare itinerario, tuttavia il 31/3 ho inviato email per comunicare la mia intenzione di rinviare la crociera al prossimo anno 2021, alle stesse condizioni e costi. Dal 31/3 non sono stato più contattato da nessun operatore per altre proposte, salvo poi ricevere il 30/4 l'addebito della 2^ rata di 1.100 € (la 3^; 30/6/2020). A quel punto il 30/4, ho chiesto spiegazioni, scoprendo che la nave (più grande e più nuova) con cui sarei dovuto partire era stata spostata su altro itinerario e quindi sostituita con una più piccola, e cosa ancor più spiacevole che qualora avessi accettato altre date il costo della crociera lievitava di oltre 800 €. Mi chiedo in questo momento se posso ottenere rimborso totale o pretendere viaggio allo stesso costo e cosa fare al riguardo
Grazie e cordiali saluti
Luigi, dalla provincia di PA
il 21/01/2020 ho sottoscritto un contratto per una crociera per le isole greche, dal 25/7 al 02/08/2020, con la società corocieraonline 2020 (3 adulti 2 ragazzi) di 5.200, con acconto 500 €, e annessa assicurazione europ assistance. Stante l'attuale emergenza sanitaria, mi era stato chiesto se volevo cambiare itinerario, tuttavia il 31/3 ho inviato email per comunicare la mia intenzione di rinviare la crociera al prossimo anno 2021, alle stesse condizioni e costi. Dal 31/3 non sono stato più contattato da nessun operatore per altre proposte, salvo poi ricevere il 30/4 l'addebito della 2^ rata di 1.100 € (la 3^; 30/6/2020). A quel punto il 30/4, ho chiesto spiegazioni, scoprendo che la nave (più grande e più nuova) con cui sarei dovuto partire era stata spostata su altro itinerario e quindi sostituita con una più piccola, e cosa ancor più spiacevole che qualora avessi accettato altre date il costo della crociera lievitava di oltre 800 €. Mi chiedo in questo momento se posso ottenere rimborso totale o pretendere viaggio allo stesso costo e cosa fare al riguardo
Grazie e cordiali saluti
Luigi, dalla provincia di PA
Risposta ADUC
allo stato dei fatti, per quella data non ci sono leggi emergenziali a cui fare riferimento a meno che, annullata la crociera da parte degli organizzatori, lei avrebbe diritto ad un voucher di uguale importo da usare entro un anno.
Quindi, facendo riferimento al regolamento del contratto che ha stipulato, se il servizio che le viene reso è inferiore a quello prenotato, lei avrebbe diritto a disdirlo o uno sconto sul prezzo: https://sosonline.aduc.it/scheda/pacchetti+viaggio_14087.php#Voce_7
Nel caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Quindi, facendo riferimento al regolamento del contratto che ha stipulato, se il servizio che le viene reso è inferiore a quello prenotato, lei avrebbe diritto a disdirlo o uno sconto sul prezzo: https://sosonline.aduc.it/scheda/pacchetti+viaggio_14087.php#Voce_7
Nel caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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