Cara ADUC
Costo disattivazione linea e servizi Telecom
Domanda
30 luglio 2014
Salve,
faccio seguito ad una mia comunicazione inoltratavi in data 21/07/2014 che riportava quanto segue:
"in data 17/06/2014 è stato effettuato il cambio di gestore di linea telefonica e adsl da Telecom a Infostrada.
Il 17/07/2014 è stata emessa l'ultima fattura da Telecom, tra le varie voci di dettaglio trovo "Costo disattivazione linea e servizi" € 35,18.
Ho ripreso il contratto stipulato con Telecom il 21/05/2012 cercando qualche riferimento ai costi di disattivazione ed è espressamente riportato quanto segue: "...è previsto per le sole cessazioni che avvengono nel primo anno di vigenza contrattuale, un costo di disattivazione pari a € 48,40".
Ho contattato Telecom spiegando la situazione ed ho ricevuto la risposta che trovate in allegato alla presente.
I seguenti punti a mio parere non sono corretti nella loro risposta:
- fanno riferimento ad una legge del 2007 che in nessun punto del mio contratto, stipulato nel 2012, è riportata;
- ritengono l'addebito corretto facendo riferimento all'art. 3 delle condizioni generali di abbonamento che riportano l'addebito di € 35,18 come costo di disattivazione, ma sono condizioni generali di abbonamento datate giugno 2014, nelle condizioni di abbonamento che si trovano nel mio contratto del 2012 tali spese non sono riportate, tantomeno mi è mai stata comunicata la variazione di tali condizioni contrattuali.
Secondo il vostro parere ci sono gli estremi per contestare nuovamente la loro fattura?
Grazie
Felice, da Bisceglie (BT)
faccio seguito ad una mia comunicazione inoltratavi in data 21/07/2014 che riportava quanto segue:
"in data 17/06/2014 è stato effettuato il cambio di gestore di linea telefonica e adsl da Telecom a Infostrada.
Il 17/07/2014 è stata emessa l'ultima fattura da Telecom, tra le varie voci di dettaglio trovo "Costo disattivazione linea e servizi" € 35,18.
Ho ripreso il contratto stipulato con Telecom il 21/05/2012 cercando qualche riferimento ai costi di disattivazione ed è espressamente riportato quanto segue: "...è previsto per le sole cessazioni che avvengono nel primo anno di vigenza contrattuale, un costo di disattivazione pari a € 48,40".
Ho contattato Telecom spiegando la situazione ed ho ricevuto la risposta che trovate in allegato alla presente.
I seguenti punti a mio parere non sono corretti nella loro risposta:
- fanno riferimento ad una legge del 2007 che in nessun punto del mio contratto, stipulato nel 2012, è riportata;
- ritengono l'addebito corretto facendo riferimento all'art. 3 delle condizioni generali di abbonamento che riportano l'addebito di € 35,18 come costo di disattivazione, ma sono condizioni generali di abbonamento datate giugno 2014, nelle condizioni di abbonamento che si trovano nel mio contratto del 2012 tali spese non sono riportate, tantomeno mi è mai stata comunicata la variazione di tali condizioni contrattuali.
Secondo il vostro parere ci sono gli estremi per contestare nuovamente la loro fattura?
Grazie
Felice, da Bisceglie (BT)
Risposta ADUC
fino a poco tempo fa' i ns consigli per gli utenti erano di contestare l'applicazione di questa richiesta nel caso in cui, oltre a non essere richiamati espressamente nel contratto non avessero neppure una dettagliata descrizione e conteggio delle varie operazioni necessari alla totale disattivazione. Recentemente l'AGCOM ha mutato orientamento nell'interpretazione della normativa, dando il via libera di fatto all'automatismo di applicazione di tali costi, riconosciuti legittimi anche in caso di migrazione del numero telefonico e dei relativi servizi.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti