Cara ADUC
Costi di incasso Bolletta H3G
Domanda
19 agosto 2016
Per la seconda volta sulla fattura bimestrale della H3G con la quale io ho un contratto di telefonia per una scheda-dati ed una scheda-voce, compaiono 0.73 euro di addebito per spese di incasso. Premesso che sin dall'attivazione del servizio ho sottoscritto l'addebito automatico sul conto-corrente postale (Mod.RID) come peraltro avevo già fatto con la stessa Società e con lo stesso metodo e c/c due anni prima senza pagare nulla per l'incasso, vi chiedo se questo è normale e se l'addebito è dovuto. La mia personale impressione, anche alla luce di altri servizi attivati a mia insaputa e che io ho prontamente disattivato, che si tratti del solito balzello dei costi per "fregare i soldi" al cliente. Voi che ne dite e cosa ne pensate?
Giovanni, da Galatina
Giovanni, da Galatina
Risposta ADUC
l'addebito delle spese di incasso della fattura non è illegittimo di per sè ma deve essere previsto dal contratto. Il fatto che sia stato attivato solo da poco può essere spiegato come variazione delle condizioni contrattuali (e allora va valutato il metodo con cui l'hanno fatta, preavviso compreso) oppure come una variazione che ha riguardato la sua modalità di pagamento o altro, che potrebbe aver fatto scattare l'addebito. Non è escluso nemmeno l'errore quindi, se non riesce ad avere spiegazioni sensate invii una contestazione per raccomandata a/r chiedendo che tolgano l'addebito e rimborsino ciò che hanno trattenuto. Potrà poi valutare la loro (eventuale) risposta scritta. Il passo successivo sarebbe una conciliazione al CORECOM regionale.
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