Cara ADUC
Costi disattivazione
Domanda
26 maggio 2018
Buongiorno a Tutti,
sono recentemente passato da ADSL Tim a Infostrada. L'operatore mi aveva convinto adducendo il fatto che essendo variata la fatturazione mensile Tim non avrebbe potuto addebitare costi. Dopo un mese Tim ha fatturato le spese e solo ora ho scoperto che la procedura prevede un mia comunicazione prima della disattivazione. SE l'operatore mi avesse avvisato avrei mandato comunicazione ma non è stato fatto. Stessa cosa è successa a mia suocera con pari passaggio tra operatori.
Volevo rivalermi su Infostrada perché temo che Tim abbia le sue ragioni. Avete qualche suggerimento?
Cesare, da Cornedo Vicentino (VI)
sono recentemente passato da ADSL Tim a Infostrada. L'operatore mi aveva convinto adducendo il fatto che essendo variata la fatturazione mensile Tim non avrebbe potuto addebitare costi. Dopo un mese Tim ha fatturato le spese e solo ora ho scoperto che la procedura prevede un mia comunicazione prima della disattivazione. SE l'operatore mi avesse avvisato avrei mandato comunicazione ma non è stato fatto. Stessa cosa è successa a mia suocera con pari passaggio tra operatori.
Volevo rivalermi su Infostrada perché temo che Tim abbia le sue ragioni. Avete qualche suggerimento?
Cesare, da Cornedo Vicentino (VI)
Risposta ADUC
In primis, La legge Bersani del 2007 ha abolito le "penali" per recesso anticipato dei contratti di telecomunicazione (telefonia, pay-tv, etc.), ed ha eliminato i termini di durata dei contratti.
La stessa legge ha tenuto però una “porta aperta” ai gestori telefonici precisando che sono addebitabili le “spese di disattivazione”, a patto che siano giustificate.
Negli anni l’Autorità garante si è espressa in molti modi al riguardo, così come il Tar e il Consiglio di stato, considerando che molto spesso i gestori hanno camuffato le penali sotto forma di spese. Il succo è che le spese sono dovute se quantificate dal contratto (piano tariffario) e/o dalla carta dei servizi del gestore e approvate dall'AGCOM.
In secundis, in caso di cambio di gestore con lo stesso numero, La richiesta di portabilita' va fatta al nuovo gestore che si prendera' carico di tutte le attivita' di passaggio comunicando quanto dovuto al vecchio gestore, compresa la disdetta del vecchio contratto.
Nella domanda di portabilita', infatti, l'utente redige una sorta di disdetta, dichiarando di voler interrompere il rapporto con il vecchio gestore per attivarne uno con il nuovo gestore.
Per entrambe le ipotesi, lei non deve pagare i costi di disattivazione.
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
La stessa legge ha tenuto però una “porta aperta” ai gestori telefonici precisando che sono addebitabili le “spese di disattivazione”, a patto che siano giustificate.
Negli anni l’Autorità garante si è espressa in molti modi al riguardo, così come il Tar e il Consiglio di stato, considerando che molto spesso i gestori hanno camuffato le penali sotto forma di spese. Il succo è che le spese sono dovute se quantificate dal contratto (piano tariffario) e/o dalla carta dei servizi del gestore e approvate dall'AGCOM.
In secundis, in caso di cambio di gestore con lo stesso numero, La richiesta di portabilita' va fatta al nuovo gestore che si prendera' carico di tutte le attivita' di passaggio comunicando quanto dovuto al vecchio gestore, compresa la disdetta del vecchio contratto.
Nella domanda di portabilita', infatti, l'utente redige una sorta di disdetta, dichiarando di voler interrompere il rapporto con il vecchio gestore per attivarne uno con il nuovo gestore.
Per entrambe le ipotesi, lei non deve pagare i costi di disattivazione.
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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